Política de Envíos
En Tu Tienda Polaris trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del plazo establecido. A continuación, encontrarás información sobre nuestras condiciones de despacho y entrega.
1. Información general
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán procesados una vez que se haya confirmado correctamente el pago y la información necesaria para realizar la entrega.
Sitio web: tutiendapolaris.com
WhatsApp / Teléfono: +51 959 202 810
Correo: contacto@tutiendapolaris.com
Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, el tipo de producto, su disponibilidad y la empresa encargada del transporte.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes zonas del Perú, sujeto a la cobertura disponible para cada producto y destino.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según:
- Distrito.
- Provincia.
- Departamento.
- Tipo y tamaño del producto.
- Disponibilidad de empresas de transporte o courier.
- Condiciones de acceso a la zona de destino.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá consultar la disponibilidad de entrega para su ubicación cuando corresponda.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados después de confirmar el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto adquirido y de su disponibilidad.
En caso de que un pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de preparación, Tu Tienda Polaris podrá realizar el envío de acuerdo con la disponibilidad de cada producto o coordinar previamente con el cliente.
Los pedidos realizados durante días no laborables, feriados o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá principalmente de la ubicación del destinatario y del operador logístico seleccionado.
Como referencia:
Lima Metropolitana
Los pedidos pueden ser entregados dentro del plazo previamente informado al cliente, dependiendo del distrito y disponibilidad del servicio.
Provincias
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino, la empresa de transporte y las condiciones de traslado.
Los plazos comunicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos al control de Tu Tienda Polaris.
5. Costo de envío
El costo del envío será determinado de acuerdo con factores como:
- Lugar de destino.
- Distancia.
- Peso y dimensiones del producto.
- Tipo de producto.
- Empresa de transporte utilizada.
- Modalidad de entrega.
Cuando corresponda, el costo de envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
En determinadas campañas o promociones, Tu Tienda Polaris podrá ofrecer envío gratuito a determinadas zonas, productos o montos de compra. Estas condiciones serán indicadas expresamente en la promoción correspondiente.
6. Datos necesarios para la entrega
Para realizar correctamente un envío, el cliente deberá proporcionar información precisa y actualizada, incluyendo cuando corresponda:
- Nombres y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Distrito.
- Provincia.
- Departamento.
- Referencia de ubicación.
- Documento de identidad, cuando sea necesario para la entrega.
El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, Tu Tienda Polaris podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.
8. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
Dependiendo del operador logístico, podrá solicitarse la identificación del destinatario para verificar la entrega.
Cuando el cliente no se encuentre disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer un procedimiento de recojo, dependiendo de sus condiciones de servicio.
9. Recepción del producto
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar:
- Que el paquete corresponda a su compra.
- Que el producto recibido sea el solicitado.
- Que el embalaje no presente daños visibles.
- Que no existan signos evidentes de manipulación.
Si el paquete presenta daños importantes, recomendamos informar inmediatamente al transportista y comunicarse con Tu Tienda Polaris para reportar la incidencia.
10. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones que se encuentren fuera del control de Tu Tienda Polaris, incluyendo:
- Alta demanda de pedidos.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o interrupciones de tránsito.
- Problemas operativos del courier o empresa de transporte.
- Restricciones de acceso.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Eventos extraordinarios que afecten el transporte.
En caso de presentarse un retraso significativo, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para informar sobre el estado del pedido.
11. Productos de gran tamaño o características especiales
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de transporte debido a su peso, volumen, dimensiones o características.
En estos casos, Tu Tienda Polaris podrá establecer condiciones de entrega y costos de transporte diferentes, los cuales serán comunicados previamente al cliente.
Esto puede aplicar, entre otros, a determinados productos para el hogar, motocicletas, equipos voluminosos o productos que requieran transporte especializado.
12. Pedidos no recibidos
Si el cliente no puede recibir el pedido en la dirección indicada, deberá coordinar con nosotros o con el operador logístico las alternativas disponibles.
Si el pedido es devuelto al remitente debido a múltiples intentos de entrega, ausencia del destinatario o información incorrecta, el cliente podrá asumir los costos adicionales necesarios para realizar un nuevo envío, cuando corresponda.
13. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número o código de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente para consultar el estado de su envío.
El seguimiento y las actualizaciones del transporte dependerán de la información proporcionada por la empresa encargada de la entrega.
14. Envíos a provincias
Para envíos fuera de Lima Metropolitana, el pedido podrá ser enviado mediante empresas de transporte, courier u otros operadores disponibles para la zona.
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de las condiciones del operador logístico.
En determinados destinos, el cliente podrá tener que realizar el recojo del pedido en una agencia o punto autorizado, cuando la cobertura de entrega a domicilio no esté disponible.
15. Envíos de motocicletas
En caso de adquirir una motocicleta, las condiciones de transporte, entrega, documentación, costos y lugar de recepción podrán variar respecto de los productos convencionales.
Las condiciones específicas serán comunicadas al cliente antes de confirmar la operación.
16. Cambios de dirección
Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de cambio de dirección deberá comunicarse lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio de dirección dependerá de las posibilidades del operador logístico y podría generar costos adicionales.
17. Pedidos con productos agotados o sin disponibilidad
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, Tu Tienda Polaris se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar una alternativa, cambio de producto o procedimiento de devolución que corresponda.
18. Comunicación con el cliente
Para mantener informado al cliente sobre su pedido, podremos comunicarnos mediante:
- WhatsApp.
- Llamada telefónica.
- Correo electrónico.
- Otros medios de contacto proporcionados durante la compra.
Por ello, es importante que el cliente proporcione información de contacto válida y se encuentre disponible para recibir comunicaciones relacionadas con su pedido.
19. Responsabilidad del operador logístico
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, determinadas situaciones relacionadas directamente con el transporte pueden depender de las condiciones y procedimientos de dicho operador.
No obstante, Tu Tienda Polaris brindará asistencia al cliente para realizar las gestiones correspondientes ante cualquier incidencia relacionada con su pedido.
20. Contacto
Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, cobertura, costos o condiciones de entrega, puedes comunicarte con nosotros:
Tu Tienda Polaris
🌐 Web: tutiendapolaris.com
📱 WhatsApp / Teléfono: +51 959 202 810
📧 Correo: contacto@tutiendapolaris.com
📧 Ventas: ventas@tutiendapolaris.com